Politique de remboursement
Chez ZenDaily, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de rétractation, retourner un produit ou obtenir un remboursement.
ARTICLE 1 – CHAMP D'APPLICATION
La présente politique s'applique à toutes les commandes effectuées sur le site :
Elle complète les Conditions Générales de Vente.
ARTICLE 2 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier d'un motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à :
📧 contact@zendaily.fr
En indiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre demande de rétractation.
ARTICLE 3 – CONDITIONS DE RETOUR
Les produits retournés doivent être :
- non utilisés ;
- complets ;
- propres ;
- dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible ;
- accompagnés de leurs accessoires éventuels.
Tout retour devra être préalablement autorisé par notre service client.
L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
Aucun retour ne devra être effectué sans accord préalable.
ARTICLE 4 – FRAIS DE RETOUR
Sauf erreur imputable à ZenDaily ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis.
ZenDaily ne pourra être tenue responsable des colis perdus lors du retour.
ARTICLE 5 – REMBOURSEMENT
Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.
Si le produit présente des traces d'utilisation ou est retourné incomplet, une décote ou un refus de remboursement pourra être appliqué dans les limites prévues par la réglementation.
ARTICLE 6 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez :
- un produit défectueux ;
- un produit endommagé pendant le transport ;
- un produit différent de celui commandé ;
merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à :
📧 contact@zendaily.fr
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et de l'emballage.
Après étude de votre dossier, ZenDaily pourra proposer :
- un remplacement du produit ;
- un remboursement total ;
- un remboursement partiel ;
- toute autre solution appropriée.
Les frais de retour éventuels seront pris en charge lorsque la responsabilité de ZenDaily est engagée.
ARTICLE 7 – COLIS PERDUS
Si votre colis est indiqué comme non livré ou perdu, merci de contacter notre service client.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Selon les conclusions de cette enquête, ZenDaily pourra procéder :
- à une nouvelle expédition ;
- ou à un remboursement.
ARTICLE 8 – COLIS ENDOMMAGÉS
En cas de réception d'un colis visiblement détérioré, nous vous invitons à :
- prendre plusieurs photographies ;
- conserver l'emballage ;
- nous contacter rapidement.
Ces éléments faciliteront le traitement de votre demande.
ARTICLE 9 – RETARD DE LIVRAISON
Nos délais de livraison sont estimés entre 7 et 15 jours ouvrés.
En période de forte activité, de contrôle douanier, de conditions météorologiques défavorables ou de circonstances exceptionnelles, ces délais peuvent être prolongés.
En cas de retard important, notre service client reste à votre disposition.
ARTICLE 10 – EXCLUSIONS DE REMBOURSEMENT
Aucun remboursement ne pourra être accordé notamment dans les cas suivants :
- produit utilisé de manière excessive ;
- produit volontairement détérioré ;
- retour effectué sans autorisation préalable ;
- retour incomplet ;
- produit personnalisé ;
- produit dont le scellement a été retiré lorsque celui-ci ne peut être retourné pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Ces exclusions s'appliquent dans le respect de la réglementation en vigueur.
ARTICLE 11 – DROITS LÉGAUX
La présente Politique de retour et de remboursement ne prive en aucun cas le consommateur des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil.
Les droits résultant de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés demeurent pleinement applicables.
ARTICLE 12 – CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
ZenDaily
contact@zendaily.fr
+33 7 81 24 39 97
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais, généralement sous 48 heures ouvrées.
ARTICLE 13 – MODIFICATION DE LA POLITIQUE
ZenDaily se réserve le droit de modifier la présente Politique de retour et de remboursement à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales ou de son activité.
La version applicable est celle publiée sur le Site à la date de la commande.
Dernière mise à jour : 2 juillet 2026